企業文化是在一定的條件下,企業生產經營和管理活動中所創造的具有該企業特色的精神財富和物質形態。它包括文化觀念、價值觀念、企業精神、道德規范、行為準則、歷史傳統、企業制度、文化環境、企業產品等。其中價值觀是企業文化的核心。
廣義上說,文化是人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富與精神財富的總和;狹義上說,文化是社會的意識形態以及與之相適應的組織機構與制度。而企業文化則是企業在生產經營實踐中,逐步形成的,為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念,以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。
企業文化就像空氣、陽光和水,對我們的生命體是如此的重要甚至不可替代!企業文化是企業的靈魂,是推動企業發展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容,其核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象,而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。它是在一定的歷史條件下,企業的經營管理哲學、企業所處的社會經濟環境和市場營銷環境,在長期的經營管理活動中,逐步形成的為全體員工所認同、接受的思想、作風、價值觀念及行為準則,是企業為爭取更大發展的一套非正式規則,具有企業個性的信念和行為方式。
更簡單的概括,企業文化包括三方面的內容:共同的價值觀、共同的行為規范、共同的行事作風。企業文化也可以用年輪示意圖來表示,如下:
在經濟全球化的今天,企業與企業之間的競爭,將越來越多地滲透文化理念,全球企業競爭的革命,已由規模效益競爭轉向企業文化和品牌文化的競爭。
在現代企業當中,企業文化有著舉足輕重的作用,企業文化能促進企業的經營業績。
企業文化能夠帶動員工樹立明確的目標,并在為此目標而奮斗的過程中保持一致的步調。在今天專業化程度很高、分工復雜的環境中,做到這一點極為不易。企業文化能夠在員工中營造出非同尋常的積極性,因為企業成員共享的價值觀念和行為方式使得他們愿意為企業貢獻力量。企業文化還提供了必要的企業組織結構和管理機制,從而產生了一個合適的積極創造的壓力水平。
企業文化是一種柔性的管理手段,現代企業當中企業文化所具備的柔性特點很好的補充了企業剛性制度的弱點,有效地消除了員工對制度控制的抵觸,提升了員工的貫徹執行力,是企業管理的輔助工具。企業文化一旦被企業員工共同認可后,它就會成為一種強大的黏合力,使全體員工在企業的使命、戰略目標、戰略舉措、溝通合作等方面達成共識,從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。
企業文化強調以人為中心。企業文化建設要強調關心人、尊重人、理解人和信任人,企業文化所體現的人不僅是指企業家、管理者,更要包括企業的全體員工。企業價值觀念只有被企業的全體成員共同認可,才能形成企業的向心力,才能將企業凝聚成為一個具有戰斗力的整體。
構建企業文化要注意以下問題
1、企業文化一定要表里如一,切忌形式主義。企業文化屬意識形態的范疇,要通過企業員工的行為表現出來。建設企業文化必須首先從員工的思想觀念入手,樹立正確的價值觀念,在此基礎上形成企業精神和企業形象,防止出現企業文化體現的內涵與企業員工表現不一致的現象,這樣就失去了企業文化本應具有的特質。
2、企業文化建設要突出特色。特色是企業文化的一個重要特征,企業文化本來就是在企業組織發展的過程中形成的。每個企業都有自己的特點,企業文化建設要充分利用這一點,建設具有自己特色的文化。只有具備了企業自己特色的企業文化,而且被認可,才能體現企業文化帶來的競爭優勢。
3、企業文化不能忽視經濟性、效益性。企業首先是一個經濟組織,企業文化是一個微觀的經濟組織文化,本應具有經濟性。企業文化必須為企業的經營活動服務,要有助于提高企業的經營效益,有利于企業的生存和發展。
4、企業文化一般包括要素有企業使命、企業愿景、企業宗旨、企業精神、價值觀念、經營理念、經營方針、行為準則、道德規范、管理制度以及企業形象。其中企業精神和企業價值觀是企業文化的核心。規劃品牌愿景,簡單的說,品牌愿景就是告訴消費者、股東及員工:品牌未來的發展的方向是什么?品牌未來要達到什么目標?品牌愿景就像迷霧中的燈塔,為航船指明前進的方向。制定品牌愿景應該認真思索這些問題:
我們是誰?我們從哪里來?我們現在所處的位置?我們將到哪里去?
我們想進入什么市場?市場環境怎樣?企業可以投入的有效資源是什么?企業的財務目標是什么?
5、企業文化的核心是企業的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業管理中的各種文化現象,而是企業或企業中的員工在從事商品生產與經營中所持有的價值觀念。
6、企業文化是時間的積累,是歷史的積淀。許多許多的歷史形成一點點傳統,許多許多的傳統才形成一點點的文化。所以培養和提煉企業文化要有耐心,文化不會是一天一年就形成的,它是慢慢用心積累的。
品牌文化(Brand Culture),指通過賦予品牌深刻而豐富的文化內涵,建立鮮明的品牌定位,并充分利用各種強有效的內外部傳播途徑形成消費者對品牌在精神上的高度認同,創造品牌信仰,最終形成強烈的品牌忠誠。擁有品牌忠誠就可以贏得顧客忠誠,贏得穩定的市場,大大増強企業的競爭能力,為品牌戰略的成功實施提供強有力的保障。
品牌文化的核心是文化內涵,具體而言是其蘊涵的深刻的價值內涵和情感內涵,也就是品牌所凝煉的價值觀念、生活態度、審美情趣、個性修養、時尚品位、情感訴求等精神象征。品牌文化的塑造通過創造產品的物質效用與品牌精神高度統一的完美境界,能超越時空的限制帶給消費者更多的高層次的滿足、心靈的慰藉和精神的寄托,在消費者心靈深處形成潛在的文化認同和情感眷戀。在消費者心目中,他們所鐘情的品牌作為一種商品的標志,除了代表商品的質量、性能及獨特的市場定位以外,更代表他們自己的價值觀、個性、品位、格調、生活方式和消費模式;他們所購買的產品也不只是一個簡單的物品,而是一種與眾不同的體驗和特定的表現自我、實現自我價值的道具;他們認牌購買某種商品也不是單純的購買行為,而是對品牌所能夠帶來的文化價值的心理利益的追逐和個人情感的釋放。因此,他們對自己喜愛的品牌形成強烈的信賴感和依賴感,融合許多美好聯想和雋永記憶,他們對品牌的選擇和忠誠不是建立在直接的產品利益上,而是建立在品牌深刻的文化內涵和精神內涵上,維系他們與品牌長期聯系的是獨特的品牌形象和情感因素。
優秀的品牌文化可以賦予品牌強大的生命力和非凡的擴張能力,充分利用品牌的美譽度和知名度進行品牌延伸,進一步提高品牌的號召力和競爭力。最為重要的是,優秀的品牌文化還可以使消費者對其產品的消費成為一種文化的自覺,成為生活中不可或缺的內容。如美國人到異國他鄉,一看到麥當勞就會不由自主地想去飲用,最主要的原因并不是麥當勞的巨無霸特別適合他們的口味,而是內心潛在的一種文化認同的外在流露,認為麥當勞是美國文化的象征,使他們看到麥當勞就倍感親切,從而潛意識地產生消費欲望。正如勞倫斯·維森特在闡述傳奇品牌的成功經驗時指出的,這些品牌“蘊含的社會、文化價值和存在的價值構成了消費者紐帶的基礎”。
在品牌文化建設中應注意的問題
1、品牌文化應該倡導一種價值觀和生活方式。
一個真正成功的品牌,大家都會對其充滿感情。萬寶路代表了西部拓荒精神;耐克代表了“Just do it”的精神;IBM意味著服務;可口可樂把其咝咝作響的飲料與無憂無慮的快樂聯系在一起;星巴克讓喝咖啡變成一種生活體驗,讓喝咖啡的人自覺很時尚、很文化;麥當勞則意味著“質量、服務、清潔、價值”。久而久之,大家一看到這些名字就產生了正面的情感。
2、品牌文化讓品牌獨具個性,品牌如人。
在結識一個人的過程中,我們往往是先了解對方的行為、態度與價值觀,當認同對方的行為與價值觀之后,就會相信對方,喜歡對方,并保持長期的交往。接觸一個品牌的過程也是這樣,品牌的知名度,讓我們知道這個品牌;品牌的聯想度,讓我們了解這個品牌的行為與價值主張;在此基礎上我們認同、喜歡、信賴這個品牌,從而就建立起了美譽度和忠誠度。
3、品牌文化的后面是消費者。
隨著市場競爭的加劇,市場的權力已經有生產者轉移到了消費者手中,在消費者主權時代,品牌文化的建設自然不能“曲高和寡”,自己唱歌自己聽。品牌管理理論認為,生產者擁有的是品牌名稱,品牌資產,消費者才是真正的品牌擁有者。因此,品牌文化的后面站的是消費者,品牌文化一定是要代表特定消費群體的價值觀、社會地位、風格和氣質。
4、品牌文化的定位。
品牌文化建設的定位首先要分析產品的目標消費群體的性格特征,這應該從該群體的性別,年齡,知識結構,文化背景,心理狀態,收入層次,消費觀念,消費偏好和消費能力等多方面進行綜合分析,評價。找出其共性,并以此共性為依據,確定產品的性格特征。更重要的是要保持這兩者之間的一致性,即:該品牌所代表的精神文化是目標消費群樂于并且是易于接受的。
只有讓消費者首先接受產品和服務當中所承載的文化精神,消費者才會對產品和服務產生感情認同,這樣能夠被動之以“情”的消費者,最終成為了該品牌的忠實用戶,其忠誠度也最高,同時也成為了該品牌和服務的口碑宣傳媒介。
5、品牌文化與媒介傳播。
做好了品牌定位,也選用了品牌代言,還要著力于媒介傳播,即通過何種媒體向消費者傳遞品牌個性信息,用何種方式演繹和表達品牌個性,同時也要注意品牌個性與傳播媒介的一致性和共通性。當年水星家紡讓劉嘉玲做形象代言人的時候,就充分考慮到行業產品屬性與代言人之間的和諧,溫柔如水情意綿綿的人文氣息同床上用品緊密呼應。另外廣告插播都是在言情故事片了進行。
總之,品牌是競爭的產物,為競爭服務,而品牌的內涵是文化,文化起著凝聚和催化的作用,使品牌更有內涵;品牌的文化內涵是提升品牌附加值、產品競爭力的源動力!如果在實踐中陷入品牌文化建設誤區的企業不能自拔,則會失去競爭力,斷送自己的前途。因此要善于利用品牌的文化優勢,將隱形文化顯形化,顯性文化隱性化,將無形的文化價值轉化為有形的品牌價值,把文化財富轉化為企業競爭資本,使品牌的文化內涵帶給品牌更高的附加值和市場價值,才能利用企業文化更好地打造自己的品牌,真正地視品牌為生命,在市場的激烈角逐中立于不敗之地。
企業的品牌是一個錯綜復雜的象征,它是產品、服務、聲譽、效益、消費群體及社會形象等等的無形總和;企業形象是企業自身在消費者心目中的地位和價值的體現,是企業在長期經營中形成的消費者對企業的評價或口碑。良好的企業品牌和形象是各企事業單位的一項重要的無形資產,它不僅代表了一組忠實的顧客,形成了穩定的消費群,還由于知名度、信任度和美譽度使企業的營銷成本降低,使銷售額穩定,利潤上升;
業績突出的企業往往具有優秀的企業文化,企業文化最終影響著企業的經營績效。對于一個企業而言,品牌與文化對于企業有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業內外的形象展示,而且更是企業的巨大無形資產。一個品牌的成功與否,不是靠單純的某個方面的突出表現,而是要看一個企業綜合水平的體現,品牌發展的最高境界就是在傳遞著一種品牌文化。
品牌文化與企業文化都是文化的一種表現形式,都是一種亞文化現象。企業文化與品牌文化都脫離不了文化,他們的形式和內容與文化都密切相關。
企業文化的塑造可分成三個層次,共同的價值觀、共同的行為規范、共同的行事作風;品牌文化也包括品牌精神、品牌傳播、目標消費者三個方面,可以說正是對企業文化的不斷豐滿,讓企業在市場上樹立起一個比較良好的形象。
比如,當我們提到麥當勞,就會想到那個和藹可親的麥當勞叔叔,就會想到他明窗靜幾的就餐環境,還會記起那句充滿個性的“我就喜歡”廣告語,這些都是麥當勞品牌文化的具體體現,是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國文化的代表,也是其企業文化的體現。

